La plupart des clients pensent choisir une entreprise sur :

• le prix,
• l’impression,
• les avis.

En réalité, tu dois choisir sur :

1. la capacité à prévoir (diagnostic + risques),
2. la capacité à cadrer (devis + exclusions + procédure),
3. la capacité à piloter (planning + coordination + contrôle qualité).

Si une boîte est excellente en “pose” mais faible en “prévoir + piloter”, tu paieras quand même les erreurs.

1) Détecter en 10 minutes si tu as affaire à un pro ou à un vendeur

Le “tri” au téléphone (avant la visite)

Tu poses 5 questions. Un pro répond clairement. Un amateur tourne autour.

1. “Faites-vous un devis après visite technique ?”
   ➡️ S’ils devisent “à distance” sur rénovation complexe = red flag.
2. “Qui pilote le chantier et à quelle fréquence il passe ?”
   ➡️ Si “on verra” = red flag.
3. “Quels lots sont sous-traités ?”
   ➡️ Le pro assume. L’autre esquive.
4. “Comment vous traitez les imprévus : protocole écrit + chiffrage avant action ?”
   ➡️ Si “t’inquiète” = danger.
5. “Est-ce que vous envoyez un devis détaillé avec quantités ?”
   ➡️ Si “on fait au forfait, c’est plus simple” = danger (pas toujours, mais souvent).

Tu peux déjà éliminer 50% des candidats.

2) La visite technique : le “test terrain” (ce qu’un pro fait vraiment)

A. Les 12 points qu’un pro vérifie (et qu’un amateur oublie)

1. planéité murs/sols (laser / règle)
2. humidité, ventilation, traces de moisissure
3. état des réseaux (électricité, plomberie)
4. accès chantier (escaliers, ascenseur, stationnement)
5. nuisances et protections (copropriété)
6. matériaux existants (carrelage, plâtre, type de murs)
7. contraintes structurelles (cloisons, porteurs)
8. points sensibles acoustiques
9. évacuation gravats
10. zones à protéger (parquet, moulures, parties communes)
11. emplacements techniques (trappes, vannes, siphons)
12. dépendances (délais de commandes, disponibilité)

B. Le “test du silence”

Un pro prend des notes, réfléchit, pose des questions.
Un amateur parle beaucoup pour “rassurer”.

C. Question-piège (très efficace)

“Qu’est-ce que vous me déconseillez dans mon idée de rénovation ?”

Un pro ose te contredire (et te fait économiser).
Un vendeur dit oui à tout.

3) Le cahier des charges minimal (1 page) qui force des devis comparables

Tu veux un document court mais cadrant. Voici la structure :

A. Contexte

• Type de bien : appart / maison
• Occupé ou non (travaux en site occupé = organisation)
• Étages / ascenseur / accès
• Contraintes copropriété (horaires, protections, évacuation)

B. Périmètre

• Pièces concernées
• Travaux inclus (ex : démolition, plomberie, électricité, carrelage, peinture)
• Travaux exclus (ex : mobilier, électroménager, luminaires, etc.)

C. Niveau de gamme (IMPORTANT)

• entrée de gamme / standard / premium
• exemples (2–3 références matériaux si tu as)

D. Exigences non négociables

• protections (sols + parties communes)
• nettoyage fin de chantier
• gestion poussière
• validation écrite des plus-values
• planning indicatif

Tu envoies le même à tout le monde.

4) Lire un devis comme un expert : la “grille anti-arnaque”

Un devis sérieux doit répondre à 4 questions :

1) Qu’est-ce qui est exactement fait ?

➡️ lots + description + méthode

2) Avec quoi c’est fait ?

➡️ matériaux, gamme, références si possible

3) En quelle quantité ?

➡️ m², ml, unités, heures/forfaits par poste

4) Qu’est-ce qui est exclu ?

➡️ exclusions claires = transparence

Les postes où les devis se “cachent”

Si c’est flou ici → le chantier explose :

• préparation supports (enduits, ragréage, primaire, rebouchage)
• étanchéité SDB (SPEC / membranes, angles, jonctions)
• reprises électriques (mise en sécurité, tableau, lignes dédiées)
• plomberie (vannes, évacuations, pente, siphons)
• finitions (baguettes, joints, silicones, reprises peinture)
• protections + évacuation gravats

Phrase à bannir : “préparation comprise” sans détail.

5) La vérité sur les “surcoûts” : 80% viennent de 5 erreurs

1. supports sous-estimés (murs pas droits, sols irréguliers)
2. réseaux anciens (élec/plomberie)
3. chantier mal protégé → dégâts → reprises
4. décisions tardives (matériaux pas choisis → retards)
5. plus-values orales (pas d’écrit)

Ton bouclier

• tout changement = devis complémentaire écrit
• un planning de décisions (quand choisir carrelage, robinetterie, peinture…)

6) Paiements : le schéma “anti-disparition”

Un schéma sain (adaptable)

• 20–30% : lancement + commandes
• 30% : fin des démolitions + réseaux posés
• 30% : supports prêts (ragréage/enduits) + début finitions
• 10–15% : réception + levée réserves

À éviter absolument

• 60–80% payé avant les finitions
• paiements “au feeling”
• pas de réception formelle

Le paiement doit suivre l’avancement visible, pas l’inverse.

7) Pilotage : ce qui sépare un chantier fluide d’un enfer

A. Rythme de suivi recommandé

• chantier complet : mini point 1×/semaine + photos étapes clés
• SDB / cuisine : 2 points (avant fermeture + avant finitions)

B. Format “compte rendu chantier” (3 lignes)

• fait cette semaine
• prévu semaine prochaine
• blocages / décisions à prendre

Si l’entreprise refuse toute trace écrite : mauvais signe.

8) Qualité : les tests simples que tu peux faire (sans être du métier)

Peinture

• regarde à contre-jour : traces, reprises, “peau d’orange”
• angles plafonds : lignes nettes ou “floues”

Carrelage

• alignements (croisillons réguliers)
• joints : réguliers, pas creux, pas sales
• sonne creux ? (mauvais collage)

Plomberie

• pente évacuation (eau qui stagne = problème)
• silicones : continus, propres, sans trous

Menuiserie / portes

• jeux réguliers
• fermeture douce
• alignement des façades

Un pro connaît ces points et te les explique.

9) Sous-traitance : pas un problème… si c’est maîtrisé

Sous-traiter n’est pas “mal”. Le risque, c’est l’absence de contrôle.

Ce que tu veux :

• un interlocuteur unique responsable
• sous-traitants “habituels”
• coordination claire (planning + présence)

Question directe :

“Si un sous-traitant fait une erreur, qui paie et qui corrige ?”

Réponse attendue : “nous”.

10) Contrat & clauses utiles (simples, mais puissantes)

Tu peux intégrer ces points dans le devis/commande :

A. Clause “plus-values”

Toute modification ou travail non prévu fera l’objet d’un devis écrit accepté avant exécution.

B. Clause “planning”

Un planning indicatif sera fourni avant démarrage. Tout glissement significatif devra être justifié.

C. Clause “protections”

Protections des sols et parties communes incluses, remise en état en fin de chantier.

D. Clause “réception”

Réception avec liste de réserves et délai de levée des réserves.

Tu ne joues pas au juriste : tu cadres le fonctionnement.

11) Spécial “rénovation salle de bain” (le chantier qui piège tout le monde)

Les 7 points critiques

1. étanchéité angles + jonctions (douche, sol)
2. pente évacuation douche
3. ventilation (sinon moisissure)
4. accès trappes / vannes (SAV futur)
5. supports (murs/sol) parfaitement préparés
6. choix robinetterie compatible pression/installation
7. silicones et joints faits proprement (sinon infiltrations)

Question à poser :

“Votre méthode d’étanchéité, vous faites quoi exactement et à quelles zones ?”

Si la réponse est vague : danger.

12) Spécial “rénovation cuisine”

Pièges fréquents :

• prises insuffisantes / circuits non adaptés
• hotte mal évacuée
• niveaux plans de travail / murs tordus
• plomberie mal positionnée → meubles modifiés

À exiger :

• plan d’implantation validé AVANT travaux
• repérage exact des arrivées/évacuations/prises

13) Spécial “rénovation complète appartement”

Là, le pilotage compte plus que la technique.
Tu dois exiger :

• un planning par lots
• un calendrier de choix matériaux (carrelage/sol/peinture/portes)
• des points de contrôle (élec/plomberie avant fermeture)

Et surtout :

• protection et propreté (sinon conflit copro + dégâts)

La grille de scoring “niveau pro” (version plus sévère)

Sur 100 :

1) Clarté du devis (25)

• quantités, lots, méthode, exclusions

2) Pilotage (25)

• chef de chantier identifié, suivi, planning, compte rendu

3) Gestion risques (20)

• protocole imprévus, temps de séchage, décisions anticipées

4) Qualité prouvée (20)

• chantiers comparables + détails finitions

5) Conditions (10)

• paiements par étapes + réception + réserves

Si une boîte est à 90/100 mais 10–15% plus chère : souvent c’est la meilleure affaire.

Bonus : les “red flags” qui méritent un stop immédiat

• refuse la visite technique
• refuse l’écrit pour les changements
• veut un gros acompte sans justification
• devis trop court / trop global
• promet un délai irréaliste sans parler de séchage/approvisionnement
• te met la pression (“il faut signer aujourd’hui”)

Sites internet à voir :

1. Entreprise de rénovation – Consultez nos services de rénovation
2. Entreprise de rénovation Suisse Romande : Qualité premium
3. Rénov Concept Sàrl | Entreprise générale & transformation